«Высокий средний чек – хорошо это или плохо?» Данил Соловьев

«Высокий средний чек – хорошо это или плохо?»

Прежде всего стоит заметить, что любой KPI в бизнесе в отрыве от других показателей ни о чем не говорит и никакую оценку эффективности бизнеса не дает! Компании делятся на ориентированные на продукт и на Клиента. Первые существовали раньше. Сегодня такие компании не могут составлять конкуренцию и у них по большому счёту 2 пути: они становятся или уже стали Клиентоориентированными, или умерли так как потребитель уже не находится в условиях дефицита. (далее…)

Читать далее

Книга жалоб и предложений.

книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений или жалобщики враги или союзники?

В 90% предприятий, где мне доводилось посмотреть книгу жалоб и предложений, было 1-3 хвалебных отзыва и все. А разве в сочетании слов «жалоб и предложений»  есть намек на хлебные оды? Как пользоваться отзывами я затрону в конце статьи. И это совсем не так, как предлагают на некоторых сервисах написать отзыв в книге жалоб и предложений.

(далее…)

Читать далее

Пять лучших способов привлечь клиентов юридических лиц на СТО.

Чаще всего СТО работает самотеком. Клиенты, которые смогли вас найти используя сарафанное радио или рекламу, те ваши клиенты. Но юридические лица редко едут наобум. Ну разве, что предприятие расположено очень близко к вам и ваша вывеска намылила им глаза. На падающем рынке необходимо привлечь клиентов как «юриков», так и «физиков», используя различные маркетинговые методы.

Почему нужно работать с «юриками»?

(далее…)

Читать далее

Графики работ МП.

Графики работ больной вопрос небольших СТО.

Графики работ

Большинство небольших автотехстанций работают в режиме 7/12. Т.е. без выходных и до последнего клиента. В таких сервисах, начиная со станций от 3х постов и более, зачастую, работают 2 мастера приемщика(МП). На станциях с меньшим количеством постов, работают с 1 мастером приемки. Кто же работает вместо МП, когда он выходной или болеет? Директор и старший механик, которые выходят в поле в моменты, когда выходной у мастера приемки. (далее…)

Читать далее

Обучение персонала.

— Вы не боитесь, что вы их обучите, а они уйдут?

обучение персоналаМы все помним ответ на этот вопрос Дж. Уэлча   ( Его называли самым жестким боссом в мире)

— Боюсь, конечно. Но я еще больше боюсь, что я их не обучу, а они останутся. 

Давно прошли советские времена с широкой сеткой ПТУ и ДОСААфа где обучали механиков, слесарей, электриков, мотористов. Время, где обязательно присваивались разряды, повышали квалификацию. Когда существовала тарифная сетка оплаты труда в зависимости от разряда и выслуги лет. Обучение персонала стало личным делом самого персонала. (далее…)

Читать далее

Планируйте короткие отрезки.

Планируйте короткие отрезки.Вы, вот уже несколько лет топчитесь на месте, прибыль не только не растет, а скорее падает. Клиенты есть, но они приходят и уходят. Весы колеблются от сезона к сезону. Вы хотите, что бы что-то изменилось. Каждый раз, когда приходит эта мысль, вы планируете все поменять, перестроить, переоснастить. Большинство руководителей, и не только руководителей, не имеют недостатка в новых идеях. Ни в маркетинге, ни в продажах, ни в снижении затрат, ни в росте производительности. Нет ни одной идеи, которые консультанты по бизнесу преподнесли бы для вас как инсайт. (далее…)

Читать далее

Считайте действия, получите результат.

Действия или результат?

В спорте результат виден только на соревнованиях. У кого то 1 раз в год, у кого то 1 раз в 2 года. Разовые показатели на тренировках могут быть на уровне мировых рекордов, но они в счет побед не идут. А что они делают ежедневно?
действияПредставьте себе легкоатлета. А еще конкретнее бегуна, допустим на короткие дистанции. Вы думаете его тренировка это стометровая дорожка и тренер стоящий с секундомером 300 раз в день 366 дней в году, отмеряющий секунды? Конечно нет. Ежедневная тренировка состоит из нескольких комплексов упражнений. Все практически на счет. Один раз день пробежать столько-то километров, столько-то отжиманий, столько-то подтягиваний и т.д и т.п. Отсечки результатов имеют место быть. Но эти результаты для корректировки тренировочного процесса. Самое важное это процесс, ежедневные действия. Без него результатов не видать. (далее…)

Читать далее

Основные показатели бизнеса

Основные показатели вашего бизнеса

показатели Из опыта работ с СТО могу заметить, что не каждый владелец сервиса знает о том какие показатели нужно считать и анализировать. Редкий бизнесмен может сказать какова величина среднего чека, (далее…)

Читать далее

Мастер-приемщик

Хороший мастер-приемщик основной источник роста прибыли на предприятии.

Как правило, самая слабая позиция автосервиса — недостаток средств для содержания в штате мастеров-приемщиков. И если вы будете вкладывать достаточно сил и смысла в работу клиентами, то отдача от работы мастера-приемщика не заставляет себя долго ждать.

 

(далее…)

Читать далее